Aragonesa de Servicios Telemáticos nos contrató para dar un curso de formación ocupacional de nivel de usuario avanzado en HP Service Manager. El temario del curso fue:
- Presentación general de HP Service Manager
- Descripción de la herramienta
- Cliente web vs cliente Windows
- Arquitectura recomendada
- Licenciamiento
- Ficheros maestros
- Contactos
- Ubicaciones
- Departamentos
- Compañías
- Gestión de llamadas
- Autoservicio del empleado
- Gestión de incidencias
- Gestión de problemas
- Gestión de cambios
- Gestión de acuerdos de nivel de servicio
- Gestión de configuración
- Gestión de mantenimientos planificados
- Gestión de contratos
- Gestión de Catálogo de Servicios
- Integraciones
Enlace oficial curso: http://ast.aragon.es/ccspe/ curso-formacion-usuario-hp-service-manager