En junio de 2010 HP ha liberado la versión 9.20 de HP Service Manager. Pese a haberse producido un salto de 7.11 a 9.20 debe considerarse una versión menor de la aplicación (sería una 7.20). El cambio de numeración responde a la homogeneización de versiones que está llevando a cabo HP, de forma que sus aplicaciones integrables (uCMDB, Operations Manager o Release Control, por ejemplo) tengan el mismo versionado.

Ya la hemos examinado, y éstas son las mejoras que hemos observado:

• Adaptación de la parte web de la aplicación a formato web 2.0. La parte más visible de este cambio es el paso de navegación por pestañas a navegación por menús colapsables
• Formularios emergentes: Formularios emergentes con información adicional. Ahora se pueden asignar pequeños formularios informativos flotantes a los campos que aparecen al dejar el cursor unos segundos sobre el campo. Por ejemplo, información del contacto:

• Soporte para distintos CSS

• Posibilidad de seleccionar el número de registros a mostrar en una lista:

• Configuración personalizada de la página de inicio de la aplicación: Se puede sustituir la página principal de ToDo por cuadros de mando personalizados por rol o por operador. Estas páginas son al estilo cuadro de mando de PPM, con pequeños componentes con gráficos o listas que el usuario podrá modificar a su antojo, filtrar, etc. El uso es muy sencillo e intuitivo, y se configuran desde el entorno web:

Podemos organizarlas en categorías, clonar páginas para usarlas como plantillas, etc:

Se pueden establecer campos de filtro para cada componente de la página:

• Mejoras en la integración con otros productos de HP vía webservices: uCMDB, Release Control y Operations Manager, por ejemplo.